Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług transportowych i przeprowadzkowych świadczonych przez firmę Lifty, prowadzoną przez:
LIFTY POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Powstańców Śląskich, 01-355 Warszawa
KRS: 0001204429 | NIP: 5223353442
E-mail: [email protected]
Dalej zwanej „Usługodawcą”, a osobę korzystającą z usług lub składającą zapytanie – „Klientem”.
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług transportowych, przeprowadzkowych oraz usług dodatkowych przez Usługodawcę.
- Złożenie zapytania lub zamówienia (przez stronę, telefon, e-mail lub komunikator) oznacza akceptację Regulaminu.
- Usługodawca świadczy usługi na terenie Polski oraz, jeśli ustalono indywidualnie, poza granicami kraju.
- Klientem może być osoba fizyczna, przedsiębiorca lub instytucja.
§2. Zakres usług
Usługodawca świadczy w szczególności usługi:
- transport rzeczy (mebli, AGD, sprzętu, mniejszych ładunków),
- przeprowadzki mieszkań, domów i firm,
- znoszenie i wnoszenie,
- zabezpieczanie rzeczy na czas transportu,
- podstawowy montaż i demontaż (jeśli ustalono),
- odbiór i dowóz zakupów ze sklepów,
- przewóz gabarytów oraz nietypowych ładunków (po uzgodnieniu).
Szczegółowy zakres każdej usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem przed jej realizacją.
§3. Składanie zamówień i kontakt
- Klient może złożyć zapytanie lub zamówienie:
- za pośrednictwem formularzy dostępnych na stronie,
- telefonicznie,
- mailowo,
- za pomocą komunikatorów wskazanych przez Usługodawcę.
- Klient zobowiązuje się do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym (w szczególności co do adresów, pięter, obecności windy, ilości i rodzaju rzeczy).
- Wycena przedstawiona Klientowi może mieć charakter orientacyjny, jeśli nie przeprowadzono oględzin lub opis był niepełny.
- Cena może ulec zmianie w przypadku ujawnienia dodatkowych prac, których nie dało się przewidzieć na etapie wyceny (np. dodatkowe piętra, brak windy, większa ilość rzeczy, dodatkowe kursy).
§4. Zasady realizacji usługi
- Termin, miejsce, zakres oraz cena usługi ustalane są indywidualnie z Klientem przed jej wykonaniem.
- Klient zobowiązuje się:
- zapewnić dostęp do lokalu i miejsc załadunku/rozładunku,
- poinformować o utrudnieniach (np. brak windy, wąskie klatki, ograniczenia wjazdu),
- przygotować rzeczy do transportu zgodnie z ustaleniami (spakować drobne przedmioty, oznaczyć delikatne rzeczy).
- Usługodawca ma prawo odmówić realizacji usługi, jeśli:
- zachodzi zagrożenie dla bezpieczeństwa pracowników lub mienia,
- przedmioty są niezgodne z opisem (np. materiały niebezpieczne, nielegalne),
- Klient uniemożliwia przeprowadzenie usługi swoim zachowaniem.
- Klient nie może zlecać przewozu rzeczy nielegalnych, niebezpiecznych, łatwopalnych lub takich, których transport jest zabroniony przepisami prawa lub regulaminami budynków.
§5. Ceny i płatności
- Cena usługi jest ustalana indywidualnie przed jej rozpoczęciem i może być:
- ceną ryczałtową (za całość zlecenia), lub
- ceną godzinową / za kurs (według ustaleń).
- Płatność może nastąpić:
- gotówką po zakończeniu usługi,
- przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy,
- online za pośrednictwem operatora płatności (np. Paynow),
- na podstawie faktury z terminem płatności (dla Klientów biznesowych).
- W przypadku wyboru płatności online, dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji są przekazywane operatorowi płatności, który jest odrębnym administratorem danych w zakresie realizacji płatności.
- Jeśli w trakcie realizacji usługi pojawi się konieczność wykonania dodatkowych prac, które nie były ujęte w wycenie, Usługodawca poinformuje Klienta o ewentualnej zmianie ceny. Kontynuacja usługi oznacza akceptację nowej ceny.
§6. Odpowiedzialność i ubezpieczenie
- Usługodawca odpowiada za powierzony ładunek zgodnie z przepisami prawa i zasadami należytej staranności.
- Usługa może być objęta ubezpieczeniem OC przewoźnika – informacje o zakresie i sumie gwarancyjnej mogą zostać udostępnione Klientowi na żądanie.
- Klient powinien zgłosić ewentualne uszkodzenia lub zastrzeżenia bezpośrednio po zakończeniu usługi, nie później niż przy odbiorze rzeczy.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- uszkodzenia wynikłe z wad lub złego stanu technicznego rzeczy,
- rzeczy nieprawidłowo spakowane lub niezgodnie z zaleceniami,
- przedmioty o wysokiej wartości, których charakter nie został zgłoszony (np. dzieła sztuki, biżuteria),
- szkody powstałe wskutek zatajenia przez Klienta istotnych informacji (np. o utrudnieniach lokalowych).
§7. Odstąpienie od umowy i anulowanie usługi
- Klient może anulować usługę bez dodatkowych kosztów najpóźniej na 12 godzin przed ustalonym terminem rozpoczęcia usługi.
- W przypadku anulowania usługi na mniej niż 12 godzin przed terminem, Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości kosztów dojazdu lub opłatę równą 100% ustalonej ceny.
- Usługodawca może odstąpić od realizacji usługi, jeśli:
- Klient podał nieprawdziwe lub istotnie zaniżone informacje dotyczące zakresu usługi,
- występuje zagrożenie bezpieczeństwa,
- Klient zachowuje się w sposób agresywny lub rażąco utrudniający pracę.
§8. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące realizacji usługi można zgłaszać:
- mailowo na adres: [email protected],
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane kontaktowe Klienta,
- datę i miejsce realizacji usługi,
- opis zastrzeżeń lub szkody,
- jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail wskazany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.
§9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębny dokument – Polityka prywatności, dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
§10. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany zakresu lub charakteru działalności,
- zmiany funkcjonalności serwisu internetowego.
- Do umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa.