Regulamin Platformy Lifty

Data ostatniej aktualizacji: 19 lipca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Lifty przez Klientów, w tym zasady zawierania i wykonywania umów za jej pośrednictwem, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady korzystania z aplikacji mobilnej (licencja EULA), tryb reklamacji oraz zasady odpowiedzialności. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§1. Postanowienia ogólne

1. Platforma Lifty (dalej: „Platforma") — serwis internetowy dostępny pod adresem lifty-app.pl oraz aplikacja mobilna „Lifty" (iOS i Android) wraz z powiązanymi usługami — prowadzona jest przez LIFTY POLSKA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-355), ul. Powstańców Śląskich, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001204429, NIP: 5223353442 (dalej: „Lifty" lub „Operator").

2. Kontakt z Operatorem: adres e-mail [email protected], telefon +48 512 918 408 oraz formularz zgłoszeń dostępny w Serwisie (lifty-app.pl/complaint) i w aplikacji.

3. Rola Lifty (pośrednictwo). Lifty jest dostawcą platformy internetowej kojarzącej Klientów z niezależnymi Przewoźnikami oraz dostawcą narzędzi towarzyszących (wycena, obsługa płatności realizowanych przez zewnętrznego dostawcę, śledzenie realizacji, czat, obsługa zgłoszeń). Umowa przewozu lub przeprowadzki zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Przewoźnikiem. Co do zasady Lifty nie jest stroną tej umowy i nie wykonuje samodzielnie usług przewozu ani przeprowadzki, z zastrzeżeniem ust. 4.

4. Wykonywanie przewozów przez Lifty. Lifty może również samodzielnie wykonywać usługi przewozu lub przeprowadzki jako przewoźnik. W takim przypadku Lifty występuje w charakterze Przewoźnika w rozumieniu Regulaminu, jest stroną Umowy z Klientem oraz wstępuje we wszystkie prawa i obowiązki Przewoźnika, w tym w zakresie odpowiedzialności za wykonanie usługi na zasadach przewidzianych dla Przewoźnika (§12) oraz wymogów dotyczących prowadzenia działalności przewozowej.

5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie za pośrednictwem Platformy.

2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przewoźnik — przedsiębiorca (flota) zarejestrowany na Platformie, wykonujący usługę przewozu lub przeprowadzki, dysponujący kierowcami i pojazdami; Przewoźnikiem może być również Lifty, jeżeli samodzielnie wykonuje usługę (§1 ust. 4).

4. Zamówienie — zlecenie przewozu lub przeprowadzki złożone za pośrednictwem Platformy: natychmiastowe („na teraz") albo terminowe (z oznaczonym dniem i przedziałem godzinowym).

5. Umowa — umowa przewozu lub przeprowadzki zawierana pomiędzy Klientem a Przewoźnikiem.

6. Pakiet — standard wielkości usługi (m.in. Mała, Średnia, Duża przeprowadzka, transport niestandardowy, wycena za pośrednictwem Asystenta AI).

7. Usługi dodatkowe — Lifty Share (transport współdzielony, w tym doładunki), Asystent AI oraz Lifty Plus, których szczegółowe zasady określają §17–§19 Regulaminu.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa (dla Serwisu) lub aplikacja „Lifty" pobrana z App Store albo Google Play (dla wersji mobilnej), aktywny numer telefonu umożliwiający odbiór wiadomości SMS oraz — w przypadku aplikacji — system operacyjny iOS lub Android w wersji wspieranej przez aplikację.

2. Korzystanie z niektórych funkcji może wymagać włączenia obsługi plików cookies, powiadomień lub uprawnień urządzenia (aparat/galeria, powiadomienia).

3. Lifty dokłada starań, aby korzystanie z Platformy było możliwe dla powszechnie używanych urządzeń i przeglądarek, nie gwarantuje jednak poprawnego działania na każdej konfiguracji.

§4. Konto i logowanie

1. Złożenie Zamówienia przez Serwis (WWW) nie wymaga założenia konta — wymaga podania imienia, numeru telefonu (weryfikowanego jako identyfikator Zamówienia) oraz adresów.

2. Aplikacja mobilna wymaga zalogowania kodem jednorazowym (SMS/OTP) wysyłanym na numer telefonu Klienta. Numer telefonu stanowi identyfikator konta.

3. Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do nieudostępniania konta osobom nieuprawnionym.

4. Blokada lub ograniczenie konta. Lifty może zawiesić, ograniczyć lub zablokować konto albo dostęp do wybranych funkcji wyłącznie w przypadku: (a) istotnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, (b) korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z prawem lub z jej przeznaczeniem, (c) prób obejścia płatności lub rozliczeń poza Platformą, (d) zamieszczania treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich, (e) działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy lub innych użytkowników, (f) uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub nadużycia. O blokadzie oraz jej przyczynach Lifty informuje Klienta, wskazując tryb odwołania zgodnie z §14. Blokada nie pozbawia Klienta uprawnień związanych z Zamówieniami złożonymi i opłaconymi przed jej zastosowaniem ani jego praw ustawowych.

§5. Zamówienie, cena i zawarcie Umowy

1. Cena jest wyliczana z góry, przed złożeniem Zamówienia, na podstawie: trasy (dystans wyznaczany na podstawie usług mapowych), Pakietu, liczby przystanków (maksymalnie 2 pośrednie), pięter z uwzględnieniem windy (winda oznacza procentowy rabat na składnik pięter, którego aktualna wartość jest prezentowana przy formularzu), wybranej metody płatności oraz ewentualnego rabatu (voucher lub saldo Lifty Plus).

2. Prezentowana cena obejmuje wszystkie składniki wynagrodzenia znane w chwili wyceny. Wycena ma ograniczoną ważność czasową; po jej upływie system wymaga ponownego przeliczenia.

3. Złożenie Zamówienia następuje po zaakceptowaniu jego warunków (zakres, cena) przez Klienta.

4. Umowa pomiędzy Klientem a Przewoźnikiem zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Przewoźnika (status „przyjęte przez Przewoźnika", ust. 8). Lifty nie gwarantuje przyjęcia Zamówienia przez Przewoźnika; do czasu przyjęcia Klient może anulować Zamówienie bezpłatnie.

5. Przed zawarciem Umowy albo najpóźniej w chwili jej zawarcia Klient otrzymuje w sposób jasny i umożliwiający utrwalenie dane Przewoźnika przyjmującego Zamówienie, obejmujące co najmniej jego firmę.

6. Przewoźnicy dopuszczeni do realizacji Zamówień na Platformie są przedsiębiorcami. Przewoźnik odpowiada za wykonanie Umowy przewozu lub przeprowadzki oraz wynikające z niej obowiązki wobec Klienta. Lifty odpowiada za własne usługi elektroniczne, działanie Platformy, wykonywane przez siebie czynności rozliczeniowe i inne zobowiązania wyraźnie przyjęte w Regulaminie.

7. Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, SMS-em zawierającym dostęp do dokumentu albo w sposób umożliwiający pobranie i zachowanie potwierdzenia w aplikacji.

8. Statusy Zamówienia. Zamówienie przyjmuje kolejno następujące statusy: (1) Zamówienie złożone; (2) Płatność online, jeżeli dotyczy; (3) Ekipa przydzielona (przyjęte przez Przewoźnika) — z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy; (4) kierowca w drodze po odbiór; (5) kierowca na miejscu odbioru; (6) załadunek (7) Realizacja do dwóch przystanków pośrednich z analogicznymi statusami: kierowca w drodze po odbiór, kierowca na miejscu, załadunek/rozładunek (jeżeli dotyczy); (8) kierowca w drodze do punktu dostawy; (9) kierowca na miejscu dostawy; (10) rozładunek (11) zakończone; (12) anulowane, jeżeli dotyczy. Do statusów tych odwołują się postanowienia Regulaminu dotyczące zawarcia Umowy, udostępniania danych, śledzenia oraz anulowania.

9. Dobór Przewoźnika i informacja o wykonawcy. Zamówienia są udostępniane w puli Przewoźników spełniających warunki jego realizacji; realizację podejmuje Przewoźnik, który jako pierwszy zaakceptuje Zamówienie. Platforma nie prezentuje Klientowi rankingu ani listy konkurujących ofert Przewoźników. Świeżo po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje informacje, że Przewoźnik nie został jeszcze wybrany. Po uzyskaniu przez Zamówienie statusu (status 3, §5 ust. 8) Klient jest informowany, czy usługę wykona niezależny Przewoźnik, czy Lifty (§1 ust. 4). Jeżeli własna flota Lifty korzysta z pierwszeństwa lub innych szczególnych warunków doboru, jest to ujawniane Klientowi.

§6. Płatności

1. Dostępne metody płatności: online (karta lub przelew za pośrednictwem dostawcy płatności Stripe) albo na miejscu (gotówka u Przewoźnika). Dla wybranych usług (m.in. Lifty Share/doładunki) dostępna jest wyłącznie płatność online.

2. Lifty nie przechowuje danych kart płatniczych; płatności online obsługiwane są przez dostawcę płatności zgodnie z jego regulaminem.

3. Dokument potwierdzający zawarcie i wykonanie Umowy (paragon lub faktura za usługę przewozu/przeprowadzki) wystawia Przewoźnik jako strona Umowy, o ile przepisy prawa nakładają taki obowiązek. Dokument dotyczący wynagrodzenia Lifty z tytułu usług Platformy wystawia Lifty.

4. Rozliczenie rabatów: część ceny pokryta saldem Lifty Plus oraz naliczony cashback podlegają zasadom określonym w §19.

§7. Zmiana zakresu w trakcie realizacji

1. Jeżeli rzeczywisty zakres usługi przekracza wybrany Pakiet, kierowca może zaproponować zmianę Pakietu na wyższy lub — w przypadku Asystenta AI — dopłatę za dodatkowe pozycje. Propozycja zawiera nową cenę i wymaga akceptacji Klienta w aplikacji lub na stronie śledzenia.

2. Przy płatności online zmiana obowiązuje po opłaceniu dopłaty; przy płatności na miejscu — od momentu akceptacji. Odrzucenie propozycji oznacza realizację pierwotnie zamówionego zakresu.

3. Przewoźnik może odmówić realizacji zakresu istotnie odbiegającego od zamówionego, w szczególności gdy przekracza on możliwości techniczne pojazdu lub ekipy albo zagraża bezpieczeństwu.

§8. Realizacja i śledzenie

1. Klient otrzymuje link do strony śledzenia realizacji (w przypadku Zamówień składanych przez Serwis — również w wiadomości SMS).

2. Lokalizacja pojazdu jest widoczna wyłącznie w trakcie realizacji — od chwili, gdy kierowca jest w drodze po odbiór (status 4, §5 ust. 8), do zakończenia (status 11, §5 ust. 8) — i dotyczy wyłącznie kierowcy przypisanego do Zamówienia Klienta.

3. Czat z kierowcą służy wyłącznie sprawom związanym z Zamówieniem. Treści zawierające numery telefonów i adresy e-mail są automatycznie maskowane — kontakt odbywa się za pośrednictwem Platformy.

4. Dane kontaktowe Klienta są udostępniane Przewoźnikowi od chwili, gdy kierowca jest w drodze po odbiór (status 4, §5 ust. 8), w celu ochrony przed nadużyciami i obchodzeniem Platformy.

§9. Anulowanie Zamówienia

1. Klient może anulować Zamówienie do chwili, gdy kierowca wyruszy po odbiór, tj. do osiągnięcia statusu „kierowca w drodze po odbiór" (status 4, §5 ust. 8); obejmuje to statusy 1–2. Od chwili osiągnięcia statusu 3 anulowanie za pośrednictwem Platformy nie jest możliwe.

2. W przypadku anulowania opłaconego online Zamówienia zwrot następuje automatycznie na metodę płatności użytą przy zakupie. Część ceny pokryta saldem Lifty Plus wraca na saldo; naliczony cashback jest cofany.

3. Nieopłacone w terminie oferty Lifty Share/doładunków wygasają automatycznie, a powiązane Zamówienia są anulowane przez system.

4. Anulowanie Zamówienia nie wpływa na uprawnienia Konsumenta wynikające z §10.

§10. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Konsument (a także przedsiębiorca, o którym mowa w §22 ust. 4), który zawarł umowę na odległość, co do zasady może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni, składając oświadczenie (np. na adres [email protected] lub przy użyciu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Wyłączenie i wygaśnięcie prawa odstąpienia. Ze względu na charakter usług prawo odstąpienia nie przysługuje lub wygasa w szczególności w następujących przypadkach:

   • w odniesieniu do umów o przewóz rzeczy, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) — w zakresie, w jakim Zamówienie terminowe stanowi umowę o przewóz rzeczy;

   • w odniesieniu do usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to Zamówień natychmiastowych („na teraz"). Jeżeli usługa (np. przeprowadzka) obejmuje również czynności inne niż przewóz rzeczy (m.in. pakowanie, noszenie), ocena zastosowania wyłączenia z tiret pierwszego następuje z uwzględnieniem charakteru usługi; niezależnie od tego zastosowanie znajduje wyłączenie dotyczące usług wykonanych w pełni oraz zasady ust. 3–4.

3. Składając Zamówienie natychmiastowe lub żądając rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.

4. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta realizacja rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zawartej z Przewoźnikiem może zostać złożone Przewoźnikowi albo Lifty, działającemu jako upoważniony kanał przyjmowania i przekazywania takich oświadczeń w imieniu Przewoźnika. Za datę złożenia oświadczenia uznaje się datę jego otrzymania przez Lifty.

6. Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do anulowania Zamówienia na zasadach określonych w §9.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:

   • do Przewoźnika — w zakresie wykonania usługi (m.in. uszkodzenia, opóźnienia, zachowanie ekipy); wymagany jest numer Zamówienia, a weryfikacja następuje numerem telefonu z Zamówienia;

   • do Lifty — w zakresie działania Platformy, płatności i rozliczeń; weryfikacja następuje adresem e-mail.

2. Kanały zgłoszeń: formularz lifty-app.pl/complaint (Serwis) oraz sekcja „Moje zgłoszenia" w aplikacji. Każde zgłoszenie otrzymuje unikalny numer referencyjny; korespondencja prowadzona jest w wątku zgłoszenia (z możliwością załączenia do 3 zdjęć na wiadomość).

3. Odpowiedzi na reklamację Konsumenta udziela się w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny przepis przewiduje inny termin. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Lifty lub Przewoźnik może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie, wskazując niezbędny zakres uzupełnienia. Nie narusza to skutków upływu terminów przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w terminie przez podmiot zobowiązany do jej udzielenia wywołuje skutki przewidziane przepisami (w przypadku reklamacji Konsumenta — uznanie reklamacji).

4. Wsparcie Lifty (mediacja). W sporze z Przewoźnikiem Klient może — w wątku reklamacji kierowanej do Przewoźnika — poprosić o wsparcie Lifty; Lifty może zapoznać się z przebiegiem reklamacji oraz przedstawić niewiążące stanowisko lub podjąć działania wynikające z Regulaminu Platformy. Stanowisko Lifty nie zastępuje decyzji Przewoźnika ani nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za wykonanie Umowy. Wsparcie to nie ogranicza praw ustawowych Klienta ani nie zastępuje odpowiedzialności Przewoźnika.

§12. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Przewoźnika. Za wykonanie usługi, w tym za szkody w mieniu powstałe podczas przewozu lub przeprowadzki, za terminowość, jakość oraz zachowanie ekipy, odpowiada Przewoźnik jako strona Umowy — na zasadach przewidzianych przepisami prawa przewozowego oraz Kodeksu cywilnego. Lifty nie jest stroną Umowy wykonywanej przez niezależnego Przewoźnika i nie ponosi odpowiedzialności za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Przewoźnika, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność Lifty wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, własnego działania lub zaniechania, udzielonego zobowiązania. Lifty przekazuje reklamacje Przewoźnikowi i wspiera Klienta zgodnie z §11. Przewoźnicy odpowiadają za posiadanie ubezpieczeń wymaganych i odpowiednich dla prowadzonej przez nich działalności; szczegóły określa regulamin dla Przewoźników. Jeżeli usługę wykonuje samodzielnie Lifty jako Przewoźnik (§1 ust. 4), odpowiedzialność za jej wykonanie ponosi Lifty na zasadach przewidzianych dla Przewoźnika.

2. Obowiązki Klienta. Klient zobowiązany jest: (a) rzetelnie opisać zakres usługi (liczba i rodzaj rzeczy, piętra, winda), (b) odpowiednio zabezpieczyć rzeczy szczególnie wrażliwe oraz zadeklarować rzeczy kruche lub ciężkie, (c) zgłosić widoczne szkody przy wydaniu, a szkody niewidoczne — niezwłocznie po ich wykryciu, w terminie wynikającym z przepisów prawa. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych oraz za treści zamieszczane na Platformie.

3. Zakres odpowiedzialności Lifty. Lifty odpowiada na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów za należyte wykonanie własnych usług, w szczególności udostępnienie Platformy, prawidłowość działania stosowanego przez Lifty mechanizmu wyceny, przekazywanie Zamówień, wykonywane przez Lifty czynności związane z obsługą płatności oraz inne zobowiązania wyraźnie przyjęte w Regulaminie.

4. Lifty nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez niezależnego Przewoźnika, chyba że odpowiedzialność Lifty wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, własnego zawinionego działania lub zaniechania, przekazania Klientowi nieprawidłowych informacji albo szczególnego zobowiązania przyjętego przez Lifty.

5. Lifty nie odpowiada za utrudnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, których pomimo zachowania należytej staranności nie można było uniknąć ani przezwyciężyć. Lifty podejmuje odpowiednie działania w celu ograniczenia skutków takich zdarzeń i przywrócenia działania Platformy.

6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Lifty w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie oraz ustawowych praw Konsumenta.

7. Klienci niebędący Konsumentami. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, w najszerszym zakresie dozwolonym prawem: (a) odpowiedzialność Lifty ogranicza się do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści oraz szkód pośrednich i następczych (w tym utraty danych); (b) łączna odpowiedzialność Lifty z tytułu danego Zamówienia ogranicza się do kwoty wynagrodzenia pobranego przez Lifty w związku z tym Zamówieniem; (c) roszczenia wobec Lifty wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone w terminie 12 miesięcy od zdarzenia będącego ich podstawą.

8. Zwolnienie z odpowiedzialności (regres). Klient niebędący Konsumentem, który narusza Regulamin, przepisy prawa lub prawa osób trzecich (w tym poprzez zamieszczenie treści bezprawnych lub podanie nieprawdziwych danych), zwalnia Lifty z odpowiedzialności wobec osób trzecich z tego tytułu oraz pokrywa uzasadnione koszty poniesione przez Lifty w związku z takimi roszczeniami. W stosunku do Konsumentów zasada ta znajduje zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przepisami prawa i wyłącznie w odniesieniu do bezprawnych działań Konsumenta.

§13. Zasady korzystania z Platformy i zakaz treści bezprawnych

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, a także do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

2. Zakazane jest w szczególności: (a) zamieszczanie w czacie, zgłoszeniach lub w innych miejscach Platformy treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich, (b) podejmowanie działań zmierzających do obejścia Platformy, w tym rozliczeń poza systemem, (c) podawanie nieprawdziwych danych, (d) korzystanie z Platformy w celu naruszenia praw lub bezpieczeństwa innych osób.

3. Ceny obliczone na podstawie nieprawdziwych danych podanych przez Klienta (np. zaniżona liczba rzeczy, brak informacji o piętrach) mogą zostać skorygowane w trybie §7.

§14. Zgłaszanie treści bezprawnych, moderacja i odwołania

1. Każda osoba może zgłosić Operatorowi treści, które uważa za bezprawne, za pośrednictwem adresu [email protected] lub formularza w Serwisie. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację treści oraz zawierać uzasadnienie. Operator rozpatruje zgłoszenia terminowo i w sposób niearbitralny.

2. Operator może usunąć treść, ograniczyć jej widoczność lub podjąć działania wobec konta w przypadkach określonych w §4 i §13. O podjętej decyzji oraz jej przyczynach Operator informuje osobę, której decyzja dotyczy, wraz z pouczeniem o możliwości odwołania.

3. Odwołanie. Klientowi przysługuje prawo wniesienia odwołania od decyzji dotyczącej moderacji treści lub konta — w terminie i w sposób wskazany w powiadomieniu o decyzji. Odwołanie rozpatrywane jest przez Operatora. Uprawnienie to nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, w tym rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA), w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do Operatora.

§15. Licencja na aplikacje mobilne (EULA)

1. Udzielenie licencji. Lifty udziela Klientowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z aplikacji „Lifty" na urządzeniach będących w jego dyspozycji, wyłącznie w celu korzystania z Platformy i zgodnie z Regulaminem. Licencja nie obejmuje prawa do udostępniania aplikacji osobom trzecim ani do jej komercyjnego wykorzystania w innym celu.

2. Ograniczenia. Zabronione jest: (a) dekompilacja, dezasemblacja i inżynieria wsteczna, poza przypadkami dozwolonymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami, (b) omijanie lub naruszanie zabezpieczeń, w tym mechanizmów zabezpieczających poprawność ceny, (c) automatyzacja zapytań, pobieranie danych w sposób zautomatyzowany (scraping) oraz nadmierne obciążanie infrastruktury, (d) odsprzedaż, wynajem lub udostępnianie dostępu, (e) wykorzystywanie aplikacji do celów niezgodnych z prawem lub do wprowadzania złośliwego oprogramowania.

3. Prawa własności intelektualnej. Aplikacja, Serwis, ich kod, interfejsy, znaki towarowe, logotypy i inne elementy stanowią własność Lifty lub jego licencjodawców i podlegają ochronie prawnej. Klient nie nabywa żadnych praw poza licencją opisaną w niniejszym paragrafie.

4. Treści Klienta. Zamieszczając w aplikacji treści (np. zdjęcia rzeczy do wyceny, wiadomości w czacie, załączniki reklamacyjne), Klient oświadcza, że jest uprawniony do ich udostępnienia, oraz udziela Lifty niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy (m.in. przygotowania wyceny, realizacji Zamówienia, obsługi zgłoszeń). Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

5. Aktualizacje. Aplikacja może pobierać aktualizacje automatyczne, w tym aktualizacje zawartości „over-the-air"; aktualizacje pochodzą wyłącznie od Lifty. Korzystanie z aplikacji może wymagać zainstalowania aktualizacji lub minimalnej wspieranej wersji (ekran „Wymagana aktualizacja").

6. Uprawnienia urządzenia. Uprawnienia (powiadomienia, aparat/galeria) są opcjonalne; odmowa ich udzielenia może ograniczyć część funkcji. Aplikacja Klienta nie śledzi lokalizacji Klienta.

7. Zmiany aplikacji. Zasady wprowadzania zmian, aktualizacji oraz ewentualnego wycofywania funkcjonalności aplikacji określa §16.

8. Działanie aplikacji. Lifty dokłada należytej staranności, aby aplikacja działała prawidłowo. Lifty nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów działania aplikacji na każdym urządzeniu i w każdych warunkach; nie uchybia to prawom Konsumenta ani odpowiedzialności Lifty za należyte wykonanie własnych usług (§12).

9. Urządzenie i dane. Lifty nie ponosi odpowiedzialności za szkody w urządzeniu Klienta ani utratę danych powstałe z przyczyn niezależnych od Lifty; nie narusza to praw Konsumenta ani odpowiedzialności Lifty na zasadach §12.

10. Dystrybucja przez sklepy z aplikacjami. Korzystanie z aplikacji podlega dodatkowo regulaminom App Store (Apple) oraz Google Play (Google). W zakresie aplikacji pobranej z App Store obowiązują następujące postanowienia:

• niniejsza licencja zawarta jest wyłącznie pomiędzy Klientem a Lifty, a nie z Apple; Apple nie jest stroną umowy;

• Apple nie ma obowiązku świadczenia usług utrzymania ani wsparcia technicznego w odniesieniu do aplikacji;

• w przypadku, gdy aplikacja nie spełnia obowiązującej gwarancji, Klient może powiadomić Apple, a Apple może zwrócić ewentualną cenę zakupu aplikacji; w najszerszym zakresie dozwolonym prawem Apple nie ma innych zobowiązań gwarancyjnych, a wszelkie pozostałe roszczenia obciążają Lifty;

• Apple nie odpowiada za roszczenia dotyczące aplikacji, w tym roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt, niezgodności z przepisami oraz roszczenia oparte o ochronę konsumentów, w zakresie, w jakim odpowiedzialność tę ponosi Lifty;

• w razie zarzutu naruszenia praw własności intelektualnej przez aplikację odpowiedzialność ponosi Lifty;

• Apple oraz podmioty z nim powiązane są uprawnionymi beneficjentami niniejszej licencji i mogą egzekwować jej postanowienia wobec Klienta;

• Klient oświadcza, że nie znajduje się w kraju objętym embargiem oraz nie figuruje na liście podmiotów objętych ograniczeniami.

1. Zakończenie licencji. Licencja wygasa z chwilą usunięcia konta lub istotnego naruszenia Regulaminu; po jej wygaśnięciu Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z aplikacji i ją odinstalować. Uprawnienia ustawowe Konsumenta pozostają nienaruszone.

§16. Zmiany usług, funkcjonalności oraz Regulaminu

1. Zmiany i dostępność funkcjonalności. Lifty może wprowadzać, modyfikować lub wycofywać funkcjonalności Platformy oraz aplikacji wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: (a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni, (b) względów bezpieczeństwa lub konieczności usunięcia podatności, (c) rozwoju technologicznego albo zaprzestania wsparcia dla wykorzystywanych technologii, (d) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług. O istotnych zmianach Lifty informuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą Zamówień już zrealizowanych ani rozpoczętych. W odniesieniu do usług ciągłych (np. Lifty Plus) Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia, a w razie istotnej zmiany na jego niekorzyść lub wycofania funkcji objętej płatną usługą — prawo rozwiązania umowy i rozliczenia niewykorzystanego okresu na zasadach §19.

2. Zmiany Regulaminu. Lifty może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: (a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni, (b) wydania orzeczeń, decyzji lub wytycznych właściwych organów, (c) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług oraz funkcjonalności Platformy, (d) zmian technologicznych, organizacyjnych lub w zakresie bezpieczeństwa.

3. O zmianie Regulaminu Lifty informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, publikując zmienioną wersję w Serwisie i aplikacji, a zarejestrowanych użytkowników — również na wskazany adres e-mail lub w aplikacji. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję dotychczasową. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może zrezygnować z korzystania z Platformy przed ich wejściem w życie; w odniesieniu do usług ciągłych może rozwiązać umowę na zasadach określonych w Regulaminie, w szczególności w §19.

§17. Lifty Share (transport współdzielony)

1. Charakter usługi. Lifty Share to usługa transportu współdzielonego dostępna w aplikacji. Przewoźnik otwiera trasę zbiorczą między miejscowościami (np. Warszawa → Wrocław) i w okresie zbierania przyjmuje zgłoszenia wielu Klientów; kurs realizowany jest jako przejazd wielopunktowy (kilka odbiorów i dostaw). Ze względu na współdzielenie przejazdu cena jest niższa niż w kursie indywidualnym, a terminy odbioru i dostawy określane są w formie okna czasowego (przedziału), a nie konkretnej godziny. Warianty obejmują trasę zbiorczą, jednorazową, pusty powrót oraz doładunek do trwającego zlecenia (ust. 6).

2. Zgłoszenie Klienta. Klient wybiera otwartą trasę (miejscowość → miejscowość z widocznym zasięgiem dopisywania) albo zgłasza trasę własną i podaje: adresy odbioru i dostawy (mieszczące się w zasięgu prezentowanym i weryfikowanym na mapie), orientacyjną klasę wielkości, piętra i informację o windzie, cechy rzeczy (np. kruche, wymagana obsługa dwóch osób) oraz opcjonalnie zdjęcia (do 5) i opis. Po zgłoszeniu Klient widzi orientacyjne widełki cenowe (wartość minimalna–maksymalna), które nie stanowią oferty.

3. Oferta i cena. Przewoźnik (spedytor) ocenia zgłoszenie i składa ofertę z ceną finalną mieszczącą się w widełkach wyliczonych przez system; cena nie jest ustalana dowolnie. Oferta ma oznaczony termin ważności widoczny w aplikacji.

4. Płatność. Akceptacja oferty przez Klienta tworzy Zamówienie i kieruje do płatności online, która jest jedyną formą płatności dla Lifty Share. Brak zapłaty w terminie ważności oferty powoduje jej automatyczne wygaśnięcie i anulowanie Zamówienia przez system; zgłoszenie może wrócić do puli poszukiwania. Po opłaceniu Zamówienie obsługiwane jest jak standardowe (śledzenie, czat, statusy), a plan wielu przystanków prowadzi kierowca.

5. Zasady szczególne. Klient zapewnia gotowość rzeczy do odbioru w oknie czasowym trasy; rzeczy powinny odpowiadać zgłoszeniu (klasa wielkości, zdjęcia). W przypadku istotnej rozbieżności Przewoźnik może odmówić zabrania nadwyżki albo zaproponować dopłatę w trybie §7. Adresy i dane kontaktowe Klientów Przewoźnik widzi wyłącznie w zakresie i czasie niezbędnym do realizacji (dane kontaktowe — od potwierdzenia trasy, odpowiadającego rozpoczęciu realizacji). Anulowanie Zamówienia następuje na zasadach §9 i §10 (przed opłaceniem — bezpłatnie). Wysokość prowizji Lifty jest wskazana w ofercie.

6. Doładunki. Doładunki stanowią tryby usługi Lifty Share:

   • pusty powrót — po zakończonym kursie w znacznej odległości od bazy Przewoźnika system może zaproponować trasę powrotną; po jej aktywacji Klienci mogą zgłaszać przewóz „po drodze". Dla pustych powrotów cena może być wyznaczana automatycznie (jako procent ceny standardowej, z określonym maksymalnym rabatem i ceną minimalną), a Klient otrzymuje ofertę bez oczekiwania na decyzję spedytora;

   • doładunek do trwającego zlecenia — do przyjętego Zamówienia terminowego, przed wyruszeniem kierowcy, Klienci mogą dołączyć rzeczy „na trasie". Obowiązują zaostrzone limity objazdu chroniące termin dostawy pierwotnego Klienta; ofertę składa spedytor. Okno dołączania zamyka się przed rozpoczęciem kursu, a rozpoczęcie lub anulowanie kursu automatycznie wygasza trasę i oferty. Do doładunków stosuje się odpowiednio ust. 2–5. Dołączenie doładunku nie zmienia umowy pierwotnego Klienta — jego cena, zakres i okno dostawy pozostają bez zmian, a niewykorzystana przestrzeń ładunkowa może zostać wykorzystana przez Przewoźnika. System może odmówić przyjęcia zgłoszenia poza dopuszczalnym zasięgiem lub limitem objazdu.

§18. Asystent AI (wycena ze zdjęć)

1. Charakter usługi. Asystent AI to tryb wyceny przeprowadzki dostępny w aplikacji Klienta. Klient fotografuje rzeczy, a system automatycznie rozpoznaje na zdjęciach listę przedmiotów. Cenę wylicza cennik Platformy na podstawie listy potwierdzonej przez Klienta (m.in. dystans, piętra i winda, liczba i cechy rzeczy, opłaty za rzeczy kruche, ciężkie lub wymagające dwóch osób, metoda płatności).

2. Rola systemu AI. Model sztucznej inteligencji nie ustala ceny — służy wyłącznie do rozpoznania rzeczy. Wynik rozpoznania jest propozycją, którą Klient przegląda i może skorygować (zmiana ilości, usuwanie oraz dodawanie pozycji z katalogu) oraz potwierdza. Pozycje rozpoznane z niską pewnością oraz rzeczy duże lub problematyczne (np. sofa, lodówka, pralka) wymagają wyraźnego potwierdzenia. Klient jest informowany w interfejsie, że rozpoznanie wykonuje system sztucznej inteligencji i może zawierać błędy; z tego względu potwierdzenie listy jest obowiązkowe.

3. Zasady korzystania. Zdjęcia powinny przedstawiać wyłącznie rzeczy przeznaczone do przewozu (aplikacja umożliwia kadrowanie). Klient nie powinien umieszczać na zdjęciach wizerunku osób ani danych osobowych; zdjęcia zawierające takie elementy przesyłane są na odpowiedzialność Klienta. Obowiązują limity liczby i rozmiaru zdjęć oraz dzienny limit analiz na Klienta. Wycena sporządzona na podstawie listy ma ograniczoną ważność (licznik w aplikacji, domyślnie 15 minut); po jej upływie aplikacja odświeża wycenę, a zmiana listy rzeczy lub adresów powoduje przeliczenie ceny.

4. Zakres umowy. Potwierdzona lista rzeczy stanowi zakres Umowy. Rzeczy spoza listy kierowca może objąć dopłatą w trybie §7 (cena za dodatkowe pozycje z tego samego cennika, za akceptacją Klienta). Lista rzeczy i zdjęcia są widoczne dla Przewoźnika oraz ekipy w celu oceny objętości i wykonania usługi; na etapie puli nie zawierają danych kontaktowych Klienta.

5. Dane i przejrzystość. Do analizy zdjęć wykorzystywany jest zewnętrzny dostawca modeli sztucznej inteligencji (Anthropic) jako podmiot przetwarzający; do modelu przekazywane są wyłącznie zdjęcia i opis, bez danych kontaktowych Klienta. Szczegółowe zasady przetwarzania, w tym okresy przechowywania zdjęć, określa Polityka prywatności.

§19. Lifty Plus, saldo, vouchery i program poleceń

1. Lifty Plus (subskrypcja). Lifty Plus to płatna, odnawialna subskrypcja Klienta; plany i ceny prezentowane są w aplikacji, a płatność realizowana jest online. Korzyścią z subskrypcji jest cashback — po ukończeniu Zamówienia na saldo Klienta trafia procent wartości Zamówienia (aktualna wartość widoczna w aplikacji).

2. Subskrypcję można anulować w aplikacji ze skutkiem na koniec opłaconego okresu (dostęp do korzyści przysługuje do końca tego okresu). Do umowy Lifty Plus stosuje się prawo odstąpienia zgodnie z §10; jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i odstąpi w jego trakcie, zapłaci za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykorzystanego okresu.

3. Saldo (portfel). Saldo ma charakter korzyści promocyjnej, nie stanowi pieniądza elektronicznego, nie jest oprocentowane i nie podlega wypłacie ani przeniesieniu na inną osobę. Saldo służy wyłącznie do obniżania ceny kolejnych Zamówień, do określonego procentu wartości Zamówienia (limit widoczny w aplikacji).

4. Użycie salda następuje przy składaniu Zamówienia. W przypadku anulowania Zamówienia wykorzystane saldo wraca do portfela, a cashback naliczony za Zamówienie anulowane lub zwrócone jest cofany. Historia operacji salda dostępna jest w aplikacji.

5. W przypadku dobrowolnego usunięcia konta przez Klienta niewykorzystane saldo promocyjne wygasa po uprzednim wyświetleniu Klientowi informacji o tym skutku. Saldo nie wygasa wskutek nieuzasadnionego zablokowania konta przez Lifty ani w zakresie, w jakim zostało przyznane jako zwrot, rekompensata lub sposób wykonania uznanej reklamacji.

6. Vouchery. Voucher to kod rabatowy (procentowy) stosowany przy składaniu Zamówienia. Voucher może być objęty terminem ważności, minimalną wartością Zamówienia oraz maksymalną kwotą rabatu; parametry te są komunikowane przy jego przyznaniu i egzekwowane przez system. Vouchery nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

7. Vouchery jednorazowe (m.in. nagrody z programu poleceń oraz nagroda za zgodę marketingową) nie łączą się w ramach jednego Zamówienia z innym voucherem.

8. W przypadku anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem realizacji wykorzystany voucher jednorazowy jest przywracany Klientowi w zakresie, w jakim zachowuje ważność; voucher, którego termin ważności upłynął, nie podlega przywróceniu.

9. Program poleceń. Klient otrzymuje osobisty kod polecający. Nowy Klient, który zarejestruje się i użyje kodu, otrzymuje voucher powitalny na pierwsze Zamówienie, a Klient polecający — voucher-nagrodę po ukończeniu pierwszego Zamówienia osoby poleconej. Parametry programu (wysokość rabatów, ważność voucherów, minimalna wartość Zamówienia, limit nagród) ustala Operator i prezentuje w aplikacji.

10. Program może zostać zawieszony, a przyznane kody zadziałają ponownie po jego wznowieniu. W przypadku nadużyć (m.in. samopolecenia, zakładanie fikcyjnych kont) Operator może anulować nagrody uzyskane z naruszeniem zasad.

11. Nagroda za zgodę marketingową. Za pierwsze wyrażenie dobrowolnej zgody marketingowej (e-mail lub SMS) Klient może otrzymać jednorazowy voucher (parametry prezentowane w aplikacji). Nagroda przysługuje jednokrotnie, niezależnie od liczby kanałów oraz późniejszego wycofania lub ponowienia zgody. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i odrębna od Regulaminu, a jej wycofanie w dowolnym momencie nie unieważnia przyznanego już vouchera.

12. Informacja o obniżkach cen. W przypadku ogólnodostępnych obniżek ceny usług Lifty prezentuje informację o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach towarów i usług. Zasada ta nie dotyczy indywidualnych rabatów, kodów rabatowych oraz cashbacku, które nie stanowią ogólnodostępnej obniżki ceny.

§20. Dane osobowe i komunikacja

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, dostępna w Serwisie i aplikacji.

2. Komunikaty transakcyjne (SMS, powiadomienia push, e-mail: kod logowania, link do śledzenia, statusy Zamówienia, odpowiedzi na zgłoszenia) stanowią element usługi i nie wymagają zgody marketingowej.

3. Zgody marketingowe (e-mail/SMS) są dobrowolne, odrębne od Regulaminu i mogą zostać w każdej chwili wycofane (link w wiadomości, profil w aplikacji). Zasady ewentualnych korzyści za wyrażenie zgody określa §19.

§21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich.

2. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz właściwych podmiotach uprawnionych dostępne są na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody stron, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Nie wyłącza ono prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest w Serwisie pod adresem lifty-app.pl/regulamin. Wersje językowe inne niż polska mają charakter wyłącznie pomocniczy; w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w odniesieniu do Konsumentów — ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

3. Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Postanowienia dotyczące Konsumentów — w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz niedozwolonych postanowień umownych — stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.